【课程大纲】

第一章 管理沟通概述

1、没有良好沟通，执行无从谈起

2、经营之神松下.幸之助：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。

3、管理者的真正工作就是沟通——离开了沟通，管理将寸步难行

4、沟通的真谛在于敢于沟通、勤于沟通和善于沟通

5、剖析沟通在企业管理中发挥的重要作用

第二章、建立正确的沟通思维

1、沟通从心开始

2、沟通的过程原理与核心环节：编码；解码；反馈

3、沟通的模型解析

4、影响沟通效果的语言要素：文字语言、有声语言、肢体言语

5、如何有效选择合适的沟通方式

6、沟通漏斗原理带给管理工作的启示

7、有效沟通的基本步骤

案例分析：三顾茅庐

工具与应用：三大沟通思维的应用

第三章、如何与上司有效沟通

1、与上司沟通的四大原则：主动、尊重、时机、维护权威

2、懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评的艺术

3、请示与汇报技巧

Ø  请示要带着方案去请示，不要只带着问题去请示

Ø  汇报要作陈述性汇报，不要作评价性汇报

4、与上司相处之道：忠诚、配合、信任、友谊、支持

5、有效沟通实践链接：1）克服心理障碍

                     2）充分信息交流

                     3）领会领导意图

                     4）合理建设意见

第四章、如何与下属有效沟通

1、与下属沟通的四种模式

2、工作指令要表达精准，布置任务要及时确定

3、调动积极性要充分授权——授权的步骤

4、下达指令的技巧

5、赞扬下属的技巧

6、批评下属的技巧

小组讨论：与下级沟通的常见困惑及应对策略

第五章 如何进行跨部门有效沟通

1、挖掘跨部门沟通障碍的根源

2、建立跨部门沟通保障体系

3、跨部门沟通应遵循的基本原则

      组织利益之上；尊重第一，道理第二；换位思考

4、因人而异的沟通
四种典型性格特征：力量型、活泼型、完美型、和平型

5、部门间不同意见的正确处理

6、如何与较难沟通的人沟通？

7、沟通冲突与冲突处理

讨论：1、跨部门沟通要点  2、沟通机制的应用

第六章 如何进行高效会议沟通

1、会议是最高效率的沟通

2、如何消除会议障碍

3、会议沟通与管理的7大要领

4、会议冲突的正确处理

5、高效会议的基本标准

Ø  会而有议

Ø  议而有决

Ø  决而有行

Ø  行而有果

案例分析：会议中敏感问题的处理、争执不休问题的处理